Política de envío

 Cobertura

Realizamos envíos a todo el territorio colombiano, a través de transportadoras aliadas que garantizan seguridad y cobertura nacional.
Actualmente, trabajamos con Interrapidisimo, Coordinadora y Servientrega, sujetándonos a sus tiempos y políticas de entrega.

Costos de envío

  • Envíos estándar: tiene un costo de $15.990 COP.

  • Envíos prioritario: garantizamos que tu pedido sea despachado el mismo día de la compra. Esta opción tiene un costo de $20.000 COP.

 

  • En algunos destinos especiales (como San Andrés, Providencia o zonas de difícil acceso), se aplicaran costos adicionales.

Tiempos de entrega

Los tiempos de entrega comienzan a contar a partir de la confirmación del pago.

  • Ciudades principales: entre 2 y 5 días hábiles.

  • Otras ciudades y municipios: hasta 10 días hábiles.

Durante temporadas promocionales, días sin IVA o alta demanda, los tiempos pueden extenderse ligeramente.

Confirmación y seguimiento del pedido

Una vez tu pago haya sido aprobado, recibirás un correo electrónico con la confirmación de tu compra y número de guía.
Podrás rastrear tu pedido directamente en la página web de la transportadora asignada.

Entrega

El pedido podrá ser recibido por cualquier persona mayor de edad que se encuentre en la dirección registrada en el pedido.
Al momento de recibirlo, te recomendamos verificar que el empaque esté en buen estado antes de firmar la guía de entrega.

Si notas que el paquete presenta daños, rupturas o señales de manipulación, repórtalo de inmediato al transportador y contáctanos dentro de los dos (2) días calendario siguientes a través del correo
📩 servicioalcliente@frailajeans.com

Novedades o retrasos

Las entregas pueden verse afectadas por circunstancias externas como clima, cierres viales, festividades o temporadas altas.
Fraila te informará oportunamente si se presenta alguna novedad que afecte el envío de tu pedido.

Dirección incorrecta o entrega fallida

En caso de haber proporcionado una dirección incorrecta o si el pedido no puede ser entregado tras los intentos de la transportadora, el paquete será devuelto a nuestra bodega.
Si esto ocurre, podrás coordinar un nuevo envío (podrían aplicarse costos adicionales de transporte).

Cambios en la dirección de entrega

Si necesitas modificar la dirección antes del despacho, por favor escríbenos lo antes posible a
📩 servicioalcliente@frailajeans.com
El cambio podrá generar un ajuste en los tiempos de entrega y, en algunos casos, un costo adicional.

Canales de atención

Para cualquier inquietud relacionada con el envío, despacho o entrega de tu pedido, puedes comunicarte con nuestro equipo de servicio al cliente:

📩 servicioalcliente@frailajeans.com
🕒 Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 5:00 p.m.

Vigencia

Esta política entra en vigencia a partir del 1 de noviembre de 2025 y permanecerá vigente hasta su actualización o modificación, la cual será publicada en nuestro sitio web oficial www.frailajeans.com.