Política de reembolso

En Fraila queremos que te sientas feliz con tu compra. Todas nuestras prendas pasan por un proceso de control de calidad, pero entendemos que en algunas ocasiones puedas necesitar realizar un cambio o hacer uso de la garantía.
Esta política aplica para todas las compras realizadas en nuestro sitio web www.frailajeans.com y en nuestros canales oficiales.

Política de Cambios

Tienes hasta 5 días calendario a partir de la fecha de compra para solicitar el cambio de una prenda.
Los cambios aplican únicamente por talla, color o por otro producto de igual o mayor valor (pagando el excedente correspondiente).

Condiciones para aceptar el cambio:

  • La prenda debe estar en perfecto estado, sin uso, sin lavar, sin olores ni alteraciones.

  • Debe conservar sus etiquetas originales y empaque.

  • Debes presentar el recibo o comprobante de compra.

El cliente asumirá los costos de envío hacia nuestra bodega para el cambio, salvo en los casos en que el cambio se deba a un error de despacho o defecto de fabricación.

Para solicitar un cambio, escríbenos al correo servicioalcliente@frailajeans.com o a través de nuestro WhatsApp oficial.

Devoluciones y Reembolsos

En Fraila no realizamos devoluciones de dinero en casos donde el cliente cambie de opinión, no le quede la talla o o si deseas realizar un cambio por razones personales.

En estos casos, ofrecemos dos alternativas:

  • Cambio por otra prenda disponible en inventario (El cliente deberá asumir los costos de envío asociados al proceso de cambio).

  • Bono o crédito por el valor pagado, para usar en una próxima compra en www.frailajeans.com.

Solo se realizará devolución de dinero en los siguientes casos:

  • Error en el envío del producto.

  • Producto agotado sin posibilidad de reemplazo.

  • Garantía aprobada en la que no sea posible reparación o cambio.

Garantías

Todas nuestras prendas cuentan con una garantía de 30 días calendario a partir de la fecha de compra.

Aplica garantía únicamente en los siguientes casos:

  • Defectos de confección, costura o materiales.

  • Daños atribuibles al proceso de fabricación.

No aplica garantía cuando:

  • La prenda fue usada, lavada o alterada por el cliente.

  • Se evidencia mal uso, exposición a químicos, calor, blanqueadores o lavado inadecuado.

  • El daño corresponde al desgaste natural o al uso normal del producto.

Para solicitar garantía, envía un correo a servicioalcliente@frailajeans.com con el número de pedido, fotografías del daño y una breve descripción del caso. Nuestro equipo evaluará la solicitud y responderá en un plazo máximo de 15 días hábiles.

Producto Incorrecto o Dañado

Si recibes una prenda diferente a la que pediste, o presenta algún daño de fábrica, comunícate con nosotros dentro de los 5 días siguientes a la entrega.
En este caso, Fraila asumirá todos los costos de envío y reemplazará el producto sin costo adicional.

Vigencia

Esta política entra en vigencia a partir del 1 de noviembre de 2025 y podrá ser actualizada o modificada en cualquier momento. Las versiones actualizadas se publicarán en www.frailajeans.com.